2017年市工商局12315指揮中心共受理各類(lèi)信息49185件

2017年，市工商局12315指揮中心共受理各類(lèi)信息49185件。其中投訴6539件，占信息總量的13.29%，辦結(jié)案件6467件，辦結(jié)率為98.9%，挽回經(jīng)濟(jì)損失587.21萬(wàn)元;舉報(bào)1986件，占信息總量的4.04%，辦結(jié)案件1970件，辦結(jié)率為99.19%。
2017年，投訴類(lèi)案件涉及問(wèn)題最多的是售后服務(wù)類(lèi)投訴，共611件，占投訴總量的9.34%;其次是質(zhì)量問(wèn)題共343件，占投訴總量的5.25%;廣告、合同和其他各類(lèi)投訴共計(jì)5585件，占投訴總量的85.41%。家用電器類(lèi)位居榜首。主要問(wèn)題涉及產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān);部分商家進(jìn)貨渠道把關(guān)不嚴(yán);售后服務(wù)體系不完善，一些規(guī)模較小的商家，沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，大多委托其他維修店負(fù)責(zé)售后維修，維修質(zhì)量無(wú)法保障;廠家承諾"三包"期限較短，維修標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，維修費(fèi)用不透明;產(chǎn)品更新?lián)Q代快，商品出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法提供正常維修服務(wù)。
服裝鞋帽類(lèi)商品投訴位居第二。主要問(wèn)題是衣服成分含量標(biāo)注與實(shí)際不符;鞋類(lèi)商品出現(xiàn)開(kāi)膠、斷底、斷面等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家不按照"三包"承諾履行維修或者退換義務(wù);有的經(jīng)銷(xiāo)商以虛假打折欺騙消費(fèi)者。
2017年，市工商局12315指揮中心共登記服務(wù)類(lèi)投訴2944件，占投訴總量的45.02%，投訴類(lèi)別主要涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)等。服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居服務(wù)類(lèi)投訴首位。2017年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)糾紛占據(jù)服務(wù)類(lèi)投訴首位，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上，如網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、頻繁掉線(xiàn)、維修遲緩、網(wǎng)速縮水嚴(yán)重、移網(wǎng)時(shí)效性差、停網(wǎng)后退費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)等。
電信服務(wù)類(lèi)投訴的問(wèn)題主要包括：移動(dòng)電話(huà)計(jì)費(fèi)時(shí)間不合理，計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，無(wú)故產(chǎn)生漫游費(fèi)用;服務(wù)質(zhì)量差，手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，易中斷，故障排除慢，影響正常使用;增值業(yè)務(wù)不請(qǐng)自來(lái)，強(qiáng)制電信用戶(hù)消費(fèi)。