打通服務(wù)納稅人的“最后一公里”

時(shí)至寒冬數(shù)九，作為"全國百佳國地稅合作縣級(jí)示范區(qū)"的遵化國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳的工作人員熱情不減，正如火如荼地開展新一輪的"便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)"，不斷刷新聯(lián)合服務(wù)新高度。
"微"處提醒，線上服務(wù)更貼心
"有了這個(gè)微信群，不僅可以預(yù)約錯(cuò)峰辦稅，而且國地稅兩家的業(yè)務(wù)問題和技術(shù)問題都可以即時(shí)溝通解決了"，剛剛通過"微預(yù)約"辦完業(yè)務(wù)的李會(huì)計(jì)發(fā)來了微信表情包里"點(diǎn)贊"專用的"大拇指"。
歲末年初，正值納稅人辦稅高峰，為了防止在寒冷的天氣里納稅人"白跑腿兒"，遵化國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳及時(shí)組建了由兩局業(yè)務(wù)骨干、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員和第三方服務(wù)公司技術(shù)人員構(gòu)成的"聯(lián)合辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)交流群"。根據(jù)叫號(hào)和業(yè)務(wù)受理情況，每天在群內(nèi)不定期發(fā)布辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)流量動(dòng)態(tài)，提醒納稅人進(jìn)行錯(cuò)峰辦稅;同時(shí)針對(duì)網(wǎng)上辦稅出現(xiàn)的問題，由"納稅人、稅務(wù)人、技術(shù)員"在群里進(jìn)行"三方會(huì)診"，既保證了疑難問題的迎刃而解，也方便了其他"群成員"通過查看聊天記錄分享借鑒同類經(jīng)驗(yàn)，有效緩解了窗口辦稅壓力。
"暖"處著眼，導(dǎo)稅服務(wù)更細(xì)心
為使納稅人寒冬辦稅暖心、舒心，遵化國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家稅務(wù)總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》，不斷增強(qiáng)導(dǎo)稅功能，優(yōu)化前置服務(wù)，在做好"來有迎聲、問有答聲、去有送聲"的基礎(chǔ)上，安排國地稅綜合業(yè)務(wù)骨干4人進(jìn)行"分類導(dǎo)稅"。首先區(qū)分業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理，對(duì)前來咨詢的納稅人由專人引導(dǎo)到咨詢服務(wù)區(qū)。然后將業(yè)務(wù)辦理區(qū)分為線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)，對(duì)可以"走網(wǎng)路"辦結(jié)的，由專人引導(dǎo)到云辦稅廳或自助辦稅終端進(jìn)行辦理;對(duì)必須"走窗口"辦理的，先行資料預(yù)審，審核完畢并符合要求的，引導(dǎo)納稅人叫號(hào)辦理，通過"前置增效"確保"后臺(tái)提速"，不斷提高綜合運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
同時(shí)，針對(duì)近期流感高發(fā)現(xiàn)狀，工作人員在藥品急救箱內(nèi)增加日常防流感、消炎退熱及緊急施救等藥品，并安排專人定期盤點(diǎn)，確保納稅人用藥安全。
"優(yōu)"處落腳，簡化流程更省心
為讓納稅人真正獲得"無差別式"辦稅體驗(yàn)，遵化國地稅在實(shí)現(xiàn)"全入駐"式聯(lián)合辦稅后，統(tǒng)一了叫號(hào)系統(tǒng)，統(tǒng)一了導(dǎo)稅制度，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了值班制度、統(tǒng)一了檔案管理。同時(shí)，針對(duì)國地稅共管戶存在資料重復(fù)報(bào)送的問題，兩局通過加強(qiáng)內(nèi)部信息傳遞和共享，對(duì)報(bào)送資料進(jìn)行精簡;對(duì)已經(jīng)采取實(shí)名辦稅的企業(yè)，簡并附報(bào)的身份證復(fù)印件和其他材料，讓納稅人辦稅更簡單。