手機維修遇波折 消協(xié)調(diào)解幫維權(quán)

花1300元買的手機壞了修，修了壞，第二次維修竟長時間沒有消息，最終在12315的幫助下，商家將手機按折舊價800元退還消費者。
去年9月，消費者劉女士在遷安市花1300元購買了一部手機，使用一段時間后，聽筒出現(xiàn)問題，于是找商家進(jìn)行維修。今年，又出現(xiàn)手機卡不能識別的問題，劉女士將手機送回該手機店要求維修或者更換。因長時間沒有維修消息，劉女士多次去手機店追問，商家稱收到手機后已返廠更換，但至今無結(jié)果。無奈之下，劉女士撥打12315電話投訴。
接投訴后，執(zhí)法人員對事情進(jìn)行了調(diào)查取證，在確定劉女士的投訴情況屬實后，對此消費糾紛進(jìn)行了調(diào)解。
《移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定：符合換貨條件的，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按《實施三包的移動電話商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。經(jīng)調(diào)解，商家將手機按折舊價800元退還劉女士。
消協(xié)提醒廣大消費者，在維修商品時，要保留好發(fā)票以及三包憑證，維修手機時要讓售后開具維修憑證，以免權(quán)益受到侵害時投訴無門。