手機(jī)維修遇波折 消協(xié)調(diào)解幫維權(quán)

花1300元買的手機(jī)壞了修，修了壞，第二次維修竟長時(shí)間沒有消息，最終在12315的幫助下，商家將手機(jī)按折舊價(jià)800元退還消費(fèi)者。
去年9月，消費(fèi)者劉女士在遷安市花1300元購買了一部手機(jī)，使用一段時(shí)間后，聽筒出現(xiàn)問題，于是找商家進(jìn)行維修。今年，又出現(xiàn)手機(jī)卡不能識(shí)別的問題，劉女士將手機(jī)送回該手機(jī)店要求維修或者更換。因長時(shí)間沒有維修消息，劉女士多次去手機(jī)店追問，商家稱收到手機(jī)后已返廠更換，但至今無結(jié)果。無奈之下，劉女士撥打12315電話投訴。
接投訴后，執(zhí)法人員對(duì)事情進(jìn)行了調(diào)查取證，在確定劉女士的投訴情況屬實(shí)后，對(duì)此消費(fèi)糾紛進(jìn)行了調(diào)解。
《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定：符合換貨條件的，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按《實(shí)施三包的移動(dòng)電話商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。經(jīng)調(diào)解，商家將手機(jī)按折舊價(jià)800元退還劉女士。
消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在維修商品時(shí)，要保留好發(fā)票以及三包憑證，維修手機(jī)時(shí)要讓售后開具維修憑證，以免權(quán)益受到侵害時(shí)投訴無門。