三類問(wèn)題成唐山消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

電信服務(wù)、家用電器、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三類問(wèn)題成唐山消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 曹瑞云)去年，全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理社會(huì)咨詢、投訴和舉報(bào)34993件，其中咨詢28595件，投訴4337件，舉報(bào)2061件，電信服務(wù)類、家用電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類是投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)。
　　電信服務(wù)類投訴舉報(bào)358件，同比增長(zhǎng)64.98%。投訴的問(wèn)題主要包括：移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)時(shí)間不合理，計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，無(wú)故產(chǎn)生漫游費(fèi)用；服務(wù)質(zhì)量差，手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，易中斷，服務(wù)不及時(shí)，故障排除慢；增值業(yè)務(wù)不請(qǐng)自來(lái)，強(qiáng)制電信客戶消費(fèi)。
　　家用電器類投訴舉報(bào)263件，主要問(wèn)題為：產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，行業(yè)門(mén)檻低，部分廠家質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)；售后服務(wù)體系不完善，一些規(guī)模較小的生產(chǎn)廠家，沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，大多委托其他維修店負(fù)責(zé)售后維修，維修質(zhì)量無(wú)法保障；廠家承諾“三包”期限較短，維修標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，維修費(fèi)用不透明；產(chǎn)品更新?lián)Q代快，商品出現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法維修。
　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)259件。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴呈持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上，如網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)中斷、頻繁掉線、維修遲緩、網(wǎng)速縮水嚴(yán)重、收費(fèi)不合理、移網(wǎng)不積極、停網(wǎng)后退費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)等。此外，因網(wǎng)絡(luò)安全引發(fā)的財(cái)產(chǎn)損失問(wèn)題也應(yīng)引起相關(guān)部門(mén)高度重視。
　　交通工具類投訴舉報(bào)226件，主要問(wèn)題是：售后服務(wù)跟不上、修車(chē)遲緩、虛報(bào)保養(yǎng)維修項(xiàng)目、維修報(bào)價(jià)前后不一、使用假冒偽劣配件等；“霸王條款”損害消費(fèi)者利益，訂車(chē)時(shí)口頭承諾多項(xiàng)優(yōu)惠政策，提車(chē)時(shí)不兌現(xiàn)承諾；以各種優(yōu)惠促銷(xiāo)誘導(dǎo)消費(fèi)者繳納“定金”并承諾“定金”隨時(shí)可退還，實(shí)際卻是定易退難；將翻新車(chē)、事故車(chē)當(dāng)作新車(chē)出售，涉嫌消費(fèi)欺詐。
　　家居用品類投訴舉報(bào)211件，主要問(wèn)題有：家具氣味大，變形開(kāi)裂；商家隱瞞家具的真實(shí)材料，不按合同和規(guī)定提供維修服務(wù)；訂購(gòu)的家具與陳列樣品質(zhì)量不符。
　　通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)196件，主要問(wèn)題是：手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)按鍵失靈、死機(jī)、黑屏、屏幕不顯示、通話有雜音等問(wèn)題；經(jīng)銷(xiāo)商不認(rèn)真履行“三包”規(guī)定，在處理糾紛時(shí)與廠家、維修商互相推諉，不承擔(dān)第一責(zé)任人的責(zé)任。以人為損壞為由拒絕履行“三包”，但又不給消費(fèi)者出具檢測(cè)書(shū)面證明；售后服務(wù)差，主要表現(xiàn)在：修理周期長(zhǎng)，修理效果差，返修率高，不填寫(xiě)維修記錄，不按規(guī)定提供備用機(jī)等。
　　服裝鞋帽類投訴舉報(bào)182件，存在的主要問(wèn)題是：衣物表面起球，洗后縮水、變形，褲線歪斜、褲腿長(zhǎng)短不一等；鞋類商品出現(xiàn)開(kāi)膠、斷底、斷面等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家不按照其“三包”承諾履行維修或者退換義務(wù)；有的經(jīng)銷(xiāo)商以虛假打折欺騙消費(fèi)者。
　　制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類投訴舉報(bào)170件，存在的主要問(wèn)題是：手機(jī)類售后不履行“三包”義務(wù)，拒絕按“三包”規(guī)定維修；汽車(chē)類維修服務(wù)，汽車(chē)4S店未按承諾履行維修保養(yǎng)義務(wù)。
　　美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴舉報(bào)167件。其中大多問(wèn)題涉及辦理會(huì)員卡后未按照約定履行義務(wù)，拒絕為消費(fèi)者提供服務(wù)。
　　文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴舉報(bào)166件，存在問(wèn)題：未按約定時(shí)間開(kāi)業(yè)；以活動(dòng)宣傳等方式承諾抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送獎(jiǎng)品等，未按承諾兌現(xiàn)。