唐山消協(xié)發(fā)布2016年消費維權(quán)六大典型案例

市消協(xié)發(fā)布2016年消費維權(quán)六大典型案

3月3日，市消協(xié)發(fā)布2016年消費維權(quán)六大典型案例。這些案例是：
　　保健消費不滿意 消協(xié)介入解憂愁
　　2016年2月底，徐先生接到一個陌生人打來的電話，邀請他到賓館聽健康講座、免費義診，并且贈送紀(jì)念品。徐先生連續(xù)聽了3天的講座，領(lǐng)到了鍋、被單等紀(jì)念品，銷售人員在與其交談的過程中得知他多年患有糖尿病、高血壓等疾病，就向他傾力推薦他們的保健品，在銷售員不斷的勸說下，徐先生花5000元購買兩個療程的保健品。但是服用一個星期后，本身的病癥并沒有減輕，手腳在情緒激動時還會不受控制的顫抖，多次找到銷售人員協(xié)商退貨，銷售人員以徐先生出現(xiàn)顫抖現(xiàn)象不是服用其藥物造成的理由拒絕退貨。萬般無奈，徐先生來到了豐南區(qū)消協(xié)尋求幫助。
　　消協(xié)工作人員及時與保健品的經(jīng)營者取得聯(lián)系，首先告知他保健品不屬于藥品，其說明書上不能出現(xiàn)治療的字樣；其次作為銷售人員，隨意夸大產(chǎn)品的價值，屬于欺騙消費者行為，消費者服用后出現(xiàn)身體不適現(xiàn)象，商家有義務(wù)為消費者辦理退貨。最終在消協(xié)工作人員有理有據(jù)的說服下，經(jīng)營者表示同意為消費者退還全款，至此問題圓滿解決。



　　新車不能上牌 消協(xié)力挺維權(quán)
　　2016年4月11日李先生在某汽車4S店購買轎車一輛，第二天去上牌時車管所工作人員說本車發(fā)動機(jī)號與車型不符，不能辦理上牌手續(xù)，李先生回去找4S店反映，4S店答應(yīng)幫其辦理車輛上牌，但是一來二去過了10多天依然沒有結(jié)果，于是投訴到市消協(xié)。
　　市消協(xié)受理后，及時了解情況，證實李先生情況反映屬實，但經(jīng)銷商堅持稱車輛沒問題，說是廠家和海關(guān)的問題，只同意贈送消費者2次保養(yǎng)，對此情況，消協(xié)工作人員對其講解《消法》有關(guān)規(guī)定，指出消費者購買的新車因發(fā)動機(jī)號與車型不符導(dǎo)致無法上牌，表明該車存在瑕疵，依據(jù)《消法》應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任證明車輛有無問題，否則就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。最終，在消協(xié)的調(diào)解下，由經(jīng)銷商退還消費者全部購車款及保險、附加等各項費用共計90余萬元，使問題圓滿解決。



　　美容受傷害 消協(xié)助退款

　　2016年4月30日，馮女士在某美容機(jī)構(gòu)辦理了一張萬元卡用于美容護(hù)理，在做了兩次“果酸護(hù)膚”后發(fā)現(xiàn)皮膚變黑并且有長斑現(xiàn)象，經(jīng)與美容科主任協(xié)商改換做“白瓷娃娃”處理面部問題，但第一次做完后皮膚無明顯改善且皮膚發(fā)干，于是又商定做水光補水護(hù)理，但因機(jī)器故障美容師擅自改換做“白瓷娃娃”處理，結(jié)果做后次日面部出現(xiàn)大量紅疹，并伴有干、癢等癥狀，馮女士對該美容機(jī)構(gòu)的治療不滿意，投訴至市消協(xié)，要求退還未消費的剩余款。
　　消協(xié)受理后及時對情況進(jìn)行調(diào)查核實，證實消費者情況屬實，于是消協(xié)工作人員與該美容機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，向其講述了《消法》的有關(guān)條款，最終在消協(xié)的調(diào)解下，該美容機(jī)構(gòu)為消費者退回了4000余元的剩余款，使問題得以解決。

　　手機(jī)強收費 消協(xié)助維權(quán)
　　2016年初，仲先生辦理了某通信公司寬帶包年業(yè)務(wù)，一次性交了年費，12月3日晚寬帶突然不能上網(wǎng)了，給客服打電話報修，客服告知其手機(jī)和寬帶是捆綁的，因手機(jī)欠費原因?qū)е聦拵�停機(jī)。消費者聽后很奇怪，自己的手機(jī)包月費用都按時交納，從來沒欠過費，于是又和客服進(jìn)行了核實，得知自己的手機(jī)上無端的出現(xiàn)了一個每月10元的收費業(yè)務(wù)，客服答復(fù)是消費者通過電話訂制的，仲先生對此說法很不滿意，于是投訴到市消費者協(xié)會。
　　市消協(xié)受理后，立即與該通信公司客服進(jìn)行聯(lián)系了解情況，客服回復(fù)其有消費者訂制業(yè)務(wù)的通話錄音，消協(xié)通過對錄音的重復(fù)播放，發(fā)現(xiàn)錄音中雙方說話都不太清晰，并且錄音中消費者并未明確要求或者同意訂制收費業(yè)務(wù)，所以不能就此認(rèn)定該收費業(yè)務(wù)是消費者訂制的，依據(jù)《消法》有關(guān)條款，消費者有權(quán)拒絕交納該項費用并依法享有賠償權(quán)利，最終經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成了和解協(xié)議，由通信公司退費并賠償消費者由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，消費者表示滿意。



　　車輛異響燒機(jī)油 消協(xié)助力換新機(jī)

　　2013年8月，李先生在某汽車4S店購買了一輛轎車，提車后就發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動機(jī)聲音比較大，詢問4S店工作人員后答復(fù)說是正常，直到使用至2016年5月份在4S店進(jìn)行保養(yǎng)時，維修人員告訴消費者該車有問題，發(fā)動機(jī)聲音異常并且燒機(jī)油，李先生認(rèn)為提車后發(fā)動機(jī)就是這個聲音，證明該車早就存在問題，于是找到4S店進(jìn)行交涉，4S店的答復(fù)意見是修理發(fā)動機(jī)，消費者對此結(jié)果不滿意，投訴至市消協(xié)。
　　市消協(xié)受理后，消費者向消協(xié)提供了其與4S店工作人員的通話錄音，在錄音中其工作人員承認(rèn)曾多次接到其他車主的同款車型出現(xiàn)同樣故障的報修，并且之前的解決方案是更換發(fā)動機(jī)，據(jù)此李先生也要求4S店給予更換發(fā)動機(jī)。隨后市消協(xié)約4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，最終，4S店為消費者免費更換了發(fā)動機(jī)，使問題圓滿解決。

　　電器維修需守約 消協(xié)幫助你解決

　　2015年10月，消費者于女士在路南區(qū)某家電公司購買了一臺售價為6410元的某品牌電冰箱，使用不到一年，冰箱出現(xiàn)頻繁異響，便找到售后進(jìn)行維修。維修工人上門后，稱壓縮機(jī)壞了，需要換新。 2016年9月3日，售后人員將冰箱拉走，承諾9月16日上午送回冰箱。但由于種種原因，17日下午送回冰箱。消費者稱，天氣炎熱，冰箱拉走后，自己將冷凍食品寄存在對門家里，16日早上，與售后電話聯(lián)系好之后，便將寄存食品取了回來，因未及時冷凍，導(dǎo)致食品全部損壞，消費者要求賠償1000元。由于索賠金額較大，無法達(dá)成一致，9月30日，消費者于女士找到路南消協(xié)進(jìn)行投訴。
　　路南消協(xié)受理后，立即對此進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況基本屬實。消協(xié)認(rèn)為，售后違約在先，理應(yīng)有所賠償。經(jīng)消協(xié)反復(fù)與商家、廠家協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一致，廠家和商家共賠償消費者600元，并予以退貨解決。