“供暖‘十問(wèn)十答’”

2023-2024年度采暖季來(lái)臨，有關(guān)供暖問(wèn)題成為目前最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題，近期，唐山市住建局發(fā)布了“供暖‘十問(wèn)十答’”，一一為廣大市民群眾答疑解惑。
1.唐山市法定供暖起止時(shí)間是幾月幾日?
答：唐山市法定供暖時(shí)間為每年 11 月 15 日至次年 3 月15 日。根據(jù)天氣情況可提前供熱或延期停熱，時(shí)間調(diào)整以政府下發(fā)的通知為準(zhǔn)。
2.熱費(fèi)繳費(fèi)方式有哪些?
答：目前，熱費(fèi)交納方式有兩種，即線上（手機(jī)）和線下（收費(fèi)廳）交費(fèi)，用戶可通過(guò)相關(guān)供熱企業(yè)微信公眾號(hào)、支付寶、微信錢(qián)包、銀行電子渠道交費(fèi)，也可到就近熱力營(yíng)業(yè)廳交納熱費(fèi)，倡導(dǎo)網(wǎng)上繳費(fèi)。
3.辦理報(bào)停的條件有哪些?
答：居民用戶需滿足以下報(bào)停條件：符合分戶供熱并且達(dá)到室外鎖閉要求、沒(méi)有陳欠熱費(fèi)、非新交付使用后首個(gè)供熱期的房屋�？梢圆扇【�上或線下辦理報(bào)停。
4.新小區(qū)第一年供暖需要交費(fèi)嗎？可以報(bào)停嗎？
答：不可以報(bào)停。根據(jù)《唐山市供熱管理辦法》第四十三條規(guī)定，納入城市熱網(wǎng)的新建建筑供熱設(shè)施第一采暖期應(yīng)進(jìn)行整體運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試，熱費(fèi)由建設(shè)單位整體交納，已售出的房屋由購(gòu)房者與建設(shè)單位按合同約定交費(fèi)。
5.取暖費(fèi)欠費(fèi)，滯納金如何收取？容量備用和熱量損失費(fèi)是怎么回事，如何收�。�
答：（1）根據(jù)《唐山市供熱管理辦法》第四十條規(guī)定，當(dāng)年12月31日之前未交清熱費(fèi)的，供熱單位可自次年1月1日起按拖欠熱費(fèi)總額每日加收2‰滯納金。
（2）根據(jù)唐價(jià)價(jià)管字（2011）21號(hào)文件第二條第二款規(guī)定，收取容量備用和熱量損失費(fèi)，對(duì)非居民用戶申請(qǐng)臨時(shí)停熱的，按熱費(fèi)的20%收取。
6.暖氣達(dá)標(biāo)溫度是多少？如何申請(qǐng)上門(mén)測(cè)溫？溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)政策及流程有哪些？
答：《河北省供熱用熱管理規(guī)定》第十六條規(guī)定：在供熱期內(nèi)，除不可抗力和用戶原因外，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供足夠熱量，保障居民熱用戶裝有合格用熱設(shè)施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18攝氏度，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。室溫連續(xù)四十八小時(shí)以上不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定減收熱費(fèi)。
根據(jù)《唐山市供熱管理辦法》第四十二條規(guī)定，居民熱用戶居室溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)用戶申請(qǐng)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按雙方約定時(shí)間進(jìn)行室溫實(shí)測(cè)，實(shí)測(cè)記錄雙方簽字。經(jīng)實(shí)測(cè)，居室平均溫度低于供熱溫度標(biāo)準(zhǔn)、屬供熱單位責(zé)任范圍的，供熱單位應(yīng)當(dāng)予以維修，維修后室溫仍然不達(dá)標(biāo)，供熱季結(jié)束后可按相關(guān)政策申請(qǐng)低溫減費(fèi)。低溫減費(fèi)操作時(shí)間為供熱季結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。
7.暖氣不熱的解決方法？
答：一是確定所在小區(qū)是否正常供暖�？梢韵蜞従恿私馀瘹馐欠裾�常，或注意查看樓道口、小區(qū)宣傳欄是否有熱力公司張貼的故障停暖紙質(zhì)通知，以及流動(dòng)宣傳車(chē)通知小區(qū)存在故障停暖。因?yàn)橥Ｋ�、停電等因素�?huì)造成熱力站無(wú)法運(yùn)行。
二是確定樓梯間供、回水閥門(mén)是否開(kāi)啟。如果上年正常用暖，并已成功交費(fèi)，可以查看室外樓梯間入戶供、回水閥門(mén)是否已經(jīng)開(kāi)啟；閥門(mén)手輪逆時(shí)針為“開(kāi)”，順時(shí)針為“關(guān)”。
三是確認(rèn)室內(nèi)暖氣設(shè)施供、回水閥門(mén)是否開(kāi)啟。使用地暖用戶：室內(nèi)分集水器供、回閥門(mén)是否已打開(kāi)。當(dāng)確定入戶供回水閥門(mén)開(kāi)啟后，將室內(nèi)分集水器供、回閥門(mén)打開(kāi)（與管道方向平行為“開(kāi)”，垂直交叉為“關(guān)”）。使用散熱器用戶：檢查每組散熱器閥門(mén)，散熱器兩旁有手柄或輪狀閥門(mén)，手柄閥門(mén)：與管道方向平行為“開(kāi)”，垂直交叉為“關(guān)”；閥門(mén)手輪閥門(mén)：逆時(shí)針為開(kāi)，順時(shí)針為關(guān)。
四是如果暖氣片仍然不熱，可能是暖氣片中存在氣體，只需尋找專(zhuān)業(yè)人員將氣體排出即可。
五是如果暖氣片已排氣但仍不熱，此時(shí)，可以撥打本小區(qū)熱力站電話或致電熱力公司客服電話。
8.影響供熱效果的原因有哪些？
答：（1）地板敷設(shè)采暖系統(tǒng)，地面裝修采用木地板、榻榻米類(lèi)、家具選用直接落地等情形，以及在地板上覆蓋散熱不好的地毯、泡沫墊等情形，這樣會(huì)影響地暖散熱效果，致使室內(nèi)溫度偏低。
（2）采暖方式為地板敷設(shè)采暖系統(tǒng)中用戶的廚房、廁所內(nèi)采用散熱器的情況，由于地板敷設(shè)采暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)水溫要比散熱器系統(tǒng)的水溫要低，因此會(huì)造成廚房、廁所內(nèi)的散熱器溫度偏低。
（3）采暖方式為散熱器的，不要在家中散熱器上及周?chē)�堆放雜物，這樣會(huì)影響散熱器散熱效果，致使室內(nèi)溫度偏低。
（4）不要隨意更改室內(nèi)暖氣設(shè)施、私自擴(kuò)大室內(nèi)供暖面積，這樣將嚴(yán)重影響供熱效果。
（5）新建小區(qū)入住率低及孤島戶現(xiàn)象，會(huì)使用熱戶的房屋散熱量加大，致使用熱戶室內(nèi)供暖溫度偏低。
9.為什么同一個(gè)小區(qū)，同一棟樓，暖氣溫度不一樣？
答：供熱效果并不以暖氣溫度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而是以室內(nèi)采暖溫度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。就同一小區(qū)，同一樓室內(nèi)采暖溫度會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題，在室內(nèi)采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)考慮各種因素，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)纳�熱器散熱面積來(lái)達(dá)到設(shè)計(jì)熱指標(biāo)，設(shè)計(jì)室溫是相同的，是符合國(guó)家規(guī)范要求的，供熱企業(yè)也是根據(jù)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)、室外氣溫按照供熱曲線供熱，確保室溫達(dá)標(biāo)。此外，用戶采用雙層真空玻璃與否，裝修隊(duì)伍對(duì)室內(nèi)供熱系統(tǒng)設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量參差不齊，也是造成室內(nèi)采暖溫度有差異的重要原因。
10.熱力維修產(chǎn)權(quán)如何界定？
維修范圍依據(jù)《唐山市供熱管理辦法》第十六條，居民熱用戶自用供熱設(shè)施及非居民熱用戶用熱建筑入戶管網(wǎng)第一只閥門(mén)以后的供熱設(shè)施由用熱建筑所有人維護(hù)、管理。