2019年消費者滿意度測評報告新鮮出爐！唐山居全省首位

　　近日，河北省市場監(jiān)督管理局、河北省消費者協(xié)會發(fā)布了《2019年度河北省主要城市消費者滿意度調(diào)查報告》。

　　《報告》顯示唐山市2019年度綜合得分為77.35分，名次位居河北省參評的11個主要城市首位！

　　

　　為持續(xù)監(jiān)測各地消費環(huán)境建設和消費者滿意度情況，河北省市場監(jiān)督管理局、河北省消費者權益保護委員會開展了2019年我省主要城市消費者滿意度調(diào)查�！跋�費者滿意度”是指消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。這是我省第二次開展消費者滿意度調(diào)查工作。全省共調(diào)查3331個有效樣本，每個城市的實際樣本量均在200個以上。

圖為黨組書記張建波、局長路遇檢查放心消費創(chuàng)建工作

圖為市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到灤南縣供銷大廈有限責任公司指導放心消費創(chuàng)建工作

　　省消協(xié)五大建議

　　一是全社會應充分重視消費環(huán)境建設工作。倡導消費者優(yōu)先，強化保障舉措完善優(yōu)化消費環(huán)境，以消費升級為引領，增加高品質(zhì)產(chǎn)品和服務供給，不斷滿足消費者多領域、多維度、多層次的消費需求。大力培育新興消費、不斷激發(fā)潛在消費，持續(xù)推廣綠色消費、健康理性消費、可持續(xù)消費，多方發(fā)力，積極構建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和政府監(jiān)管結合的消費環(huán)境建設機制，加大消費保護力度，提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　二是以問題為導向切實加強監(jiān)管。破除制約企業(yè)發(fā)展和損害消費環(huán)境建設的體制機制障礙，放寬各類消費領域市場準入，鼓勵發(fā)展新消費業(yè)態(tài)，培育消費新熱點。以與消費者生活密切相關或者消費者投訴舉報相對集中的行業(yè)和領域為重點，相關行政監(jiān)管部門作為良好消費環(huán)境創(chuàng)建的重要一環(huán)，進一步暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道，在各自職責范圍內(nèi)及時受理和依法處理消費者訴求，積極回應消費者關切，特別是加強對消費薄弱領域的排查，加大執(zhí)法力度，對違反相關法律法規(guī)的經(jīng)營者加強行政指導，實施行政處罰。嚴厲打擊各種嚴重侵害消費者權益行為，對消費者深惡痛絕、嚴重影響消費者滿意感受的假冒偽劣、虛假宣傳、強制消費、價格欺詐、惡意跑路等違法行為重點關注、嚴厲打擊。

　　三是強化經(jīng)營者的主體責任。建立“誰生產(chǎn)誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制，建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯和服務責任追溯機制，建設企業(yè)快速解決消費糾紛的綠色通道，促進企業(yè)與消費者和解，降低消費者維權成本。各類企業(yè)作為產(chǎn)品和服務提供者，在促進經(jīng)濟發(fā)展、賺取經(jīng)濟利益的同時，應有高度的社會責任感和自律意識，自覺保護消費者合法權益，自覺遵守國家的法律法規(guī)，從源頭上把好關，服務好。

　　四是逐步完善行業(yè)自我管理機制。各行業(yè)主管部門要緊貼自身行業(yè)領域特點及前期工作實際，在摸清本行業(yè)領域亂源亂象基礎上，對行業(yè)不滿意的原因進行深度分析，制定針對性、可操作性強的整改方案，同時不斷充實、細化、完善，并抓好落實，建立長效工作機制，共同營造良好的放心消費環(huán)境。積極發(fā)揮行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準則，引導行業(yè)企業(yè)健康有序發(fā)展，提升行業(yè)消費者滿意度水平。

　　五是加強消費教育宣傳引導。切實加強消費宣傳引導，積極宣傳重大政策，把握好節(jié)點、豐富消費宣傳方式，優(yōu)化消費宣傳內(nèi)容，力求擴大宣傳覆蓋面和受眾量，提升消費者的消費知識、法律知識、維權意識，筑牢消費風險的第一道防線，促進消費環(huán)境發(fā)展。消費者應發(fā)揮社會監(jiān)督作用，當自身合法權益受到侵害時，運用法律武器主動維權、勇于維權、善于維權，堅決維護自身合法權益。同時，積極舉報違法行為，倒逼不良企業(yè)改善提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務，督促消費環(huán)境持續(xù)向好。