因?yàn)檫@些問(wèn)題，海航疊山院、嘉美廣場(chǎng)、新天地美域被12345點(diǎn)名了！

記者從我市市民公共服務(wù)熱線12345了解到，12月16日至22日，熱線市縣兩級(jí)共受理群眾各類訴求9750件。其中，熱線電話9546件，微信平臺(tái)115件，電子郵件74封，群眾來(lái)信15封；即時(shí)答復(fù)7521件，即時(shí)答復(fù)率77.14%；立案交辦2229件，交辦率22.86%；抽查回訪滿意率74.59%，收到群眾感謝信函3件。那么，看看近期12345接到了哪些訴求，又為市民辦了哪些實(shí)事。

據(jù)悉，群眾反映較為集中的訴求有：供暖問(wèn)題 651 件，涉及供暖效果、管道漏水、申請(qǐng)退費(fèi)等方面；車輛管理 552件，問(wèn)題集中在咨詢限行、非法營(yíng)運(yùn)、亂停亂放；物業(yè)管理 435件，涉及海航疊山院、嘉美廣場(chǎng)、新天地美域等小區(qū)；行風(fēng)管理 229 件，涉及工作效率、一次辦理、服務(wù)態(tài)度等方面；供水問(wèn)題 223件，問(wèn)題集中在水網(wǎng)改造、水壓不穩(wěn)、故障停水等方面；社區(qū)管理 165件，涉及夜間照明、私設(shè)地鎖、污水管網(wǎng)維護(hù)；拖欠工資 157 件，涉及古冶區(qū)趙各莊農(nóng)機(jī)廠小區(qū)水電改造、豐南區(qū)瑞豐鋼廠設(shè)備除塵項(xiàng)目、開(kāi)平區(qū)東郊污水廠、唐山金碟管理軟件有限公司等。此外，較為集中的訴求還有供電問(wèn)題 、供氣問(wèn)題等。

12345工作人員介紹了3起典型訴求。

居民咨詢醫(yī)保如何續(xù)繳

市醫(yī)保局予以耐心解答

群眾反映，其醫(yī)保因故斷檔，時(shí)隔3個(gè)月后，現(xiàn)在想續(xù)接上，咨詢古冶區(qū)醫(yī)保部門(mén)被告知這個(gè)月交不了。接到群眾求助后，熱線馬上交辦唐山市醫(yī)保局妥善處理。經(jīng)了解，群眾要求辦理的業(yè)務(wù)每月有固定辦理時(shí)限，反映人可在2020年1月1日至20日期間辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，醫(yī)保局已聯(lián)系反映群眾，將相關(guān)事項(xiàng)予以告知，群眾對(duì)答復(fù)滿意。


某小區(qū)北門(mén)口有人私裝地鎖

接舉報(bào)后相關(guān)部門(mén)予以拆除

群眾舉報(bào)，有人在小區(qū)北門(mén)口私自安裝地鎖，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。接到群眾舉報(bào)后，熱線立即責(zé)成路北區(qū)政府調(diào)查處理。經(jīng)路北城管執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，群眾反映屬實(shí)。對(duì)此，路北城管執(zhí)法大隊(duì)對(duì)河?xùn)|路沿街底商門(mén)前發(fā)現(xiàn)的私設(shè)地鎖問(wèn)題進(jìn)行治理，將違規(guī)設(shè)置的地鎖拆除，群眾反映問(wèn)題已解決。下一步，執(zhí)法人員將加強(qiáng)對(duì)此處的巡查，確保私設(shè)地鎖現(xiàn)象不再反彈。


一小區(qū)住戶自來(lái)水閥門(mén)出問(wèn)題

自來(lái)水公司延伸服務(wù)排除故障

路北區(qū)部西里小區(qū)某住戶反映家里廚房的自來(lái)水閥門(mén)壞了，向熱線求助。接到群眾求助后，熱線立即聯(lián)系市自來(lái)水公司幫助居民處理。對(duì)此，市自來(lái)水公司“急群眾之所急”，延伸服務(wù)內(nèi)容，安排專業(yè)人員上門(mén)維修，及時(shí)排除閥門(mén)故障，為居民恢復(fù)了正常用水，群眾表示感謝。