上半年市食藥監(jiān)局受理投訴舉報(bào)1332件

今年以來(lái)，市食藥監(jiān)局投訴舉報(bào)中心以建立完善三項(xiàng)銜接機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。上半年共受理各類(lèi)群眾投訴舉報(bào)1332件，較2017年同比增長(zhǎng)10.5%，市本級(jí)兌現(xiàn)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)15件，獎(jiǎng)勵(lì)金額共計(jì)13600元。
建立靶向監(jiān)管銜接機(jī)制。每周對(duì)受理的投訴舉報(bào)案件進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)群眾反映的集中性、熱點(diǎn)性、傾向性問(wèn)題，為靶向監(jiān)管提供重要信息支撐。今年已形成分析報(bào)告21期。
建立宣傳引導(dǎo)銜接機(jī)制。將12331投訴舉報(bào)熱線納入"3·31"主題宣傳日、"3·15"消費(fèi)者權(quán)益日、"安全用藥月"及食藥安全社區(qū)行等每一次食品藥品安全宣傳活動(dòng)中，不斷提高群眾對(duì)12331的知曉率。
建立應(yīng)急值守銜接機(jī)制。完善節(jié)假日投訴舉報(bào)有效處理機(jī)制，對(duì)節(jié)假日期間投訴舉報(bào)的受理及處置流程進(jìn)行規(guī)范，保障值班期間群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)受理、按時(shí)轉(zhuǎn)辦。落實(shí)《食品藥品急辦投訴舉報(bào)處置辦法》，對(duì)群眾反映情況分類(lèi)處理，符合急辦程序的，各級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)30分鐘內(nèi)完成交辦，處置單位接到通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展處置，極大縮短了案件流轉(zhuǎn)程序，提高了處置效率。