中國(guó)銀行唐山分行積極優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)

中國(guó)銀行唐山分行采取系列措施，為新設(shè)企業(yè)開(kāi)立人民幣單位結(jié)算賬戶提供便利，切實(shí)提高企業(yè)開(kāi)戶效率，企業(yè)對(duì)銀行的滿意度和美譽(yù)度大幅提升。
為有效落實(shí)優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，這行專門(mén)成立了企業(yè)開(kāi)戶優(yōu)化工作小組，并召集分行賬戶復(fù)審和支行賬戶管理人員對(duì)開(kāi)戶環(huán)節(jié)及耗時(shí)情況進(jìn)行深入調(diào)研，找出流程中影響開(kāi)戶效率的癥結(jié)，制定有針對(duì)性的提升方案。
推廣使用新系統(tǒng)，縮短開(kāi)戶時(shí)間。這行開(kāi)發(fā)了對(duì)公快速開(kāi)戶系統(tǒng)，通過(guò)將銀行核心系統(tǒng)與企業(yè)工商信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工商注冊(cè)信息的自動(dòng)導(dǎo)入，避免重復(fù)錄入，縮短了開(kāi)戶時(shí)間。
整合產(chǎn)品協(xié)議，提供便利服務(wù)。這行將網(wǎng)銀開(kāi)戶、對(duì)公短信通、回單服務(wù)、支付密碼、單位結(jié)算卡、批量代付代收、批量匯劃等9項(xiàng)產(chǎn)品協(xié)議中的特色內(nèi)容整合為《綜合產(chǎn)品服務(wù)章程》，在客戶開(kāi)戶時(shí)，將各類產(chǎn)品協(xié)議的特色內(nèi)容一并提供給客戶閱讀，在保障了客戶知情權(quán)的同時(shí)，為客戶提供了開(kāi)戶便利。
電子取代手工，減輕客戶壓力。這行在對(duì)公快速開(kāi)戶系統(tǒng)增加了《對(duì)公快速開(kāi)戶套表》功能，客戶不再填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)，賬戶專管員根據(jù)客戶提供的資料一次錄入信息，極大縮短了客戶等待時(shí)間，避免了客戶填單的繁瑣和不準(zhǔn)確性。
企業(yè)預(yù)約開(kāi)戶，提升客戶體驗(yàn)。目前，這行已提供網(wǎng)銀預(yù)約開(kāi)戶服務(wù)，還將推出微信公眾號(hào)預(yù)約開(kāi)戶、移動(dòng)設(shè)備開(kāi)戶等功能，并計(jì)劃動(dòng)用人臉識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別、二維碼等新興技術(shù)，不斷優(yōu)化電子渠道的服務(wù)功能。
做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。這行先后對(duì)賬戶專管員進(jìn)行對(duì)公快速開(kāi)戶系統(tǒng)、各類開(kāi)戶資料套打功能的培訓(xùn)，全面提升賬戶人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平，大幅度提高了開(kāi)戶效率。