市自來(lái)水公司全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造供水服務(wù)品牌

市自來(lái)水公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，立足行業(yè)特點(diǎn)，努力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、標(biāo)準(zhǔn)最高、形象最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。
努力實(shí)現(xiàn)效率最快。該公司從實(shí)際出發(fā)，加大人力物力投入，增設(shè)了鷺港、旭安園、東城綠庭服務(wù)所站，增開(kāi)了西部、北部搶修網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，并且增加了客服座席，增建了智慧供水調(diào)度服務(wù)平臺(tái)和換表維修服務(wù)平臺(tái)，科學(xué)調(diào)配服務(wù)資源，用心打造市區(qū)"半小時(shí)"服務(wù)圈。目前，市區(qū)管網(wǎng)報(bào)修、居民水表報(bào)修等均已實(shí)現(xiàn)30分鐘到場(chǎng)。同時(shí)，公司大力推行"互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)"新模式，先后增開(kāi)了短信提醒、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、微信咨詢等便民渠道，使供水服務(wù)順應(yīng)高效率的時(shí)代需求，更加便民利民。
努力實(shí)現(xiàn)流程最簡(jiǎn)。對(duì)照流程圖逐個(gè)環(huán)節(jié)重新審核，逐項(xiàng)用時(shí)重新確定，創(chuàng)新實(shí)施提前介入、多部門(mén)聯(lián)審、無(wú)縫對(duì)接等改革措施，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，最大限度縮短流轉(zhuǎn)用時(shí)，最終將單表用戶接水時(shí)限從33個(gè)工作日縮短至26個(gè)工作日。同時(shí)，利用唐山供水網(wǎng)及"唐山水司"微信平臺(tái)公開(kāi)公示接水辦理手續(xù)，提供申請(qǐng)表格下載，實(shí)現(xiàn)了用戶遞交完備資料后最多跑一次的目標(biāo)。
努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)最高。該公司嚴(yán)格遵照《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》及《河北省城鎮(zhèn)供水用水管理辦法》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)窗口服務(wù)措施，提升服務(wù)品質(zhì)。目前，公司供水水質(zhì)、熱線受理、窗口辦理、搶修維護(hù)等服務(wù)均達(dá)到或優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)調(diào)查走訪、服務(wù)回訪、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等多種途徑，廣泛征求用戶意見(jiàn)與建議，下大力解決群眾關(guān)心關(guān)注的用水難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。已對(duì)23個(gè)片區(qū)加裝水量監(jiān)測(cè)設(shè)備，查找并修復(fù)小區(qū)漏點(diǎn)近189處，對(duì)富莊東里、祥富里、河聯(lián)園等6個(gè)片區(qū)實(shí)施了管網(wǎng)改造，得到用戶贊譽(yù)。經(jīng)對(duì)入戶服務(wù)、維護(hù)搶修服務(wù)及窗口服務(wù)進(jìn)行廣泛的回訪調(diào)查，公司用戶服務(wù)滿意度從95%提高到了99.3%。
努力實(shí)現(xiàn)形象最優(yōu)。該公司將提升服務(wù)水平與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)緊密結(jié)合，強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé)及監(jiān)督檢查，公司成立督查小組，每月督導(dǎo)檢查服務(wù)措施落實(shí)情況，下狠勁清除服務(wù)過(guò)程中不作為、慢作為、亂作為，治理服務(wù)人員"冷硬橫拖"等問(wèn)題，切實(shí)保障城市營(yíng)商環(huán)境在供水得到提升，城市服務(wù)形象在供水得到優(yōu)化。下一步，該公司將進(jìn)一步強(qiáng)化"創(chuàng)新、一流、務(wù)實(shí)、高效、擔(dān)當(dāng)"的工作作風(fēng)，立足崗位服務(wù)供水，全心全意為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)供水人的力量。