唐山12315三月份為市民挽回經(jīng)濟損失27.79萬元

　　4月23日，記者從唐山市工商局12315指揮中心獲悉，3月份，該中心共受理投訴816件，辦結(jié)案件679件，涉及爭議金額72.68萬元，為市民挽回經(jīng)濟損失27.79萬元；接舉報120件，辦結(jié)案件108件。
　　廣告投訴案件多
　　投訴類案件涉及問題最多的是廣告，共登記78件，其次是質(zhì)量問題，共登記68件，占投訴總量的8.33%；合同、廣告和其他各類投訴共計670件。
　　商品類消費投訴中，交通工具類位居榜首。主要問題集中在：經(jīng)營者不能履行合同或承諾約定按時交付車輛、交付車輛配置與約定不符、車輛存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)不規(guī)范、虛報故障、偷換零部件等方面。家用電器類商品投訴上升位居第二。主要問題涉及售后單位維修不及時，影響消費者的使用；因部分維修人員不具備相應的技術(shù)水平，導致越修問題越多；有的維修地點不嚴格按照三包規(guī)定履行三包義務(wù)等。
　　服務(wù)類消費投訴主要涉及電信服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)等。其中，電信服務(wù)位居服務(wù)類投訴首位，主要問題表現(xiàn)在：套餐資費不明確、在沒有經(jīng)過消費者本人的同意下擅自開通收費增值業(yè)務(wù)、無故停機影響消費者的正常使用；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、實際網(wǎng)速與購買的網(wǎng)絡(luò)速度不相符等問題。此外，文化娛樂服務(wù)類投訴熱度不減。消費糾紛多發(fā)于健身房、兒童游樂場所等消費場所，且大部分與預付式消費有關(guān)。
　　無照經(jīng)營成舉報熱點
　　數(shù)據(jù)顯示，無照經(jīng)營是舉報的主要問題。3月份，唐山12315指揮中心共登記舉報無照經(jīng)營行為33件，占舉報信息總量的27.5%。主要問題涉及：位于城鄉(xiāng)結(jié)合部與偏僻農(nóng)村流動售貨點、小飯店、小作坊無照經(jīng)營問題集中。