10月份12315受理投訴舉報(bào)613件

10月份，市工商局12315指揮中心共受理投訴531件，辦結(jié)案件364件，涉及爭(zhēng)議金額26.28萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.05萬(wàn)元;受理舉報(bào)82件，辦結(jié)案件55件。
家居用品類位居投訴榜首
投訴類案件涉及問(wèn)題最多的是廣告，其次是售后服務(wù)問(wèn)題。商品類消費(fèi)投訴主要特點(diǎn)：
家居用品類位居榜首。伴隨著購(gòu)房熱，家居用品成為消費(fèi)糾紛多發(fā)地帶。家居用品類消費(fèi)投訴問(wèn)題主要集中在：家居產(chǎn)品質(zhì)量不合格，因質(zhì)量問(wèn)題在退換貨以及維修過(guò)程中產(chǎn)生糾紛;實(shí)物與展示樣品不一致，家居產(chǎn)品送貨上門(mén)的型號(hào)與購(gòu)買商品不相符;商家不履行售后服務(wù)，或售后服務(wù)不及時(shí)，家具送到后無(wú)工作人員上門(mén)安裝，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題遲遲不履行維修責(zé)任等。
交通工具類商品投訴大幅增漲。涉及到的主要問(wèn)題包括：商家違約預(yù)交定金不予退還、電動(dòng)車電池車座故障商家拒絕免費(fèi)維修、返廠維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、拖延維修等。
服務(wù)類投訴類別主要涉及文化娛樂(lè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)等。文體娛樂(lè)成服務(wù)類投訴重點(diǎn)，爭(zhēng)議問(wèn)題主要為：商家不按照約定提供健身服務(wù)和消費(fèi)者不滿意商家服務(wù)質(zhì)量引起的退卡退費(fèi)�；ヂ�(lián)網(wǎng)是服務(wù)類投訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴重點(diǎn)表現(xiàn)在：辦理完寬帶服務(wù)后商家不能及時(shí)按照約定進(jìn)行安裝，且使用過(guò)程中不能保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，出現(xiàn)問(wèn)題報(bào)修后商家不能及時(shí)上門(mén)進(jìn)行維修等。
舉報(bào)的首要問(wèn)題是無(wú)照經(jīng)營(yíng)
位居舉報(bào)信息首位的是侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，其次是違反登記管理行為。
商品類舉報(bào)主要涉及服裝鞋帽和家居用品兩類。服務(wù)類舉報(bào)主要集中在餐飲住宿、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等方面，無(wú)照經(jīng)營(yíng)是消費(fèi)者舉報(bào)的首要問(wèn)題。隨著天氣轉(zhuǎn)冷，消費(fèi)者對(duì)于煤炭的需求量大大增加，一些小店鋪無(wú)照經(jīng)營(yíng)售賣煤炭被舉報(bào)比較多;其次是一些小飯店、小作坊生產(chǎn)售賣產(chǎn)品沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。