唐山12345牽手110，共筑為民服務(wù)平臺！

12345熱線與110指揮中心聯(lián)手啦！

近年來，12345市民公共服務(wù)熱線收到群眾的緊急類訴求，特別是與警務(wù)警情有關(guān)的投訴舉報和咨詢求助，一般采取撥打110報警平臺的方式聯(lián)系交辦；同時，110報警平臺在接到群眾非緊急類訴求時，一般也是通過與12345熱線和各職能部門聯(lián)系的方式交辦。

作為受理緊急類和非緊急類群眾訴求的兩大熱線平臺，為實現(xiàn)雙方優(yōu)勢互補，提高服務(wù)水平，2017年1月以來，12345市民公共服務(wù)熱線圍繞“12345 服務(wù)找政府 公安110 為民保安寧”的主題進一步加強了與110報警服務(wù)臺的聯(lián)動協(xié)作，通過建立微信工作群，值守人員定期互訪交流等方式密切合作。

截至到目前，12345市民公共服務(wù)熱線和110報警服務(wù)臺通過微信實時互動共處理群眾訴求120余件，既確保了市民反映的緊急警情得到及時處置，又有效緩解了非警務(wù)類警情擠占110報警服務(wù)臺資源的狀況，聯(lián)動協(xié)作初顯成效，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致肯定。

7月14日，110報警服務(wù)臺接到群眾反映市區(qū)友誼西輔路一處消防栓損壞跑水問題，通過微信工作群轉(zhuǎn)辦市民公共服務(wù)熱線，熱線接辦后立即聯(lián)系了市自來水公司，責(zé)成其安排專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場處理漏水設(shè)施，及時排除了故障。

7月24日，群眾向市民公共服務(wù)熱線投訴有個別人員在友誼路與北新道交口故意堵路，影響了正常交通秩序。熱線當(dāng)即聯(lián)系交辦110報警服務(wù)臺，110指揮中心對此非常重視，馬上安排警員處警，維護現(xiàn)場秩序，很快勸離堵路人員，恢復(fù)了交通秩序。

那么，什么情況下需要撥打110呢！看下圖了解

12345市民公共服務(wù)熱線又受理哪些問題呢？
12345熱線
市民公共服務(wù)熱線受理范圍
1
與群眾日常生活息息相關(guān)的，
屬于政府職能部門
職權(quán)范圍內(nèi)的有關(guān)問題

2
對我市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、
市政建設(shè)、城市管理、
社會事業(yè)方面的意見和建議

3
對政府工作及
工作人員的批評、意見和建議

4
對市政府各部門
工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定
的咨詢、意見和建議。

5
對社會生活中發(fā)生的
屬于需要政府解決的
有關(guān)問題的意見和建議等。