人保唐山高新區(qū)支公司深化作風建設 提高服務質(zhì)量

近年來，中國人保財險高新區(qū)支公司深化作風建設，以服務創(chuàng)新帶動業(yè)務發(fā)展，用優(yōu)質(zhì)服務回饋社會，造福唐山百姓。
加強學習，統(tǒng)一思想，提高認識。該公司全體職工堅持定期學習習近平總書記系列重要講話和《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》等主要內(nèi)容，不斷提高"四個意識"尤其是核心意識和看齊意識，同時根據(jù)上級公司的安排部署積極開展"兩學一做"主題民主生活會，建立健全公司基層黨支部，加強黨性教育。
制定方案，全面整頓，自查自糾。該公司集中整治公司員工工作標準不高、能力不足、服務較差、作風不扎實等問題。首先對公司領導辦公用房用車進行了自查整改活動，然后對公司內(nèi)部服務態(tài)度較差、業(yè)務能力不強、工作不負責任的一批員工進行了通報批評、集中學習、扣罰獎金、調(diào)離崗位等一系列措施，并建立長效機制，鞏固整改成果。
加強宣傳，提升品牌，提高影響。開展多渠道宣傳工作，通過微信公眾號、廣告海報、進社區(qū)進村等宣傳方式，并借助"3·15""5·18客戶節(jié)"等契機，在轄區(qū)內(nèi)相關單位開展戶外宣傳，并虛心聽取客戶意見，改變工作作風，提升服務水平。
建章改制，規(guī)范標準，增強服務。建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督、檢查和考核辦法，自全市開展作風整頓工作以來，該公司對窗口服務人員進行定期檢查，對個人進行考核，做到獎、懲分明。同時，針對窗口服務中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，自查整改，使服務水平和服務質(zhì)量有了顯著提高。