市工商局12315指揮中心上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失437萬元

上半年，市工商局12315指揮中心共受理各類信息26741件。其中咨詢22074件，占信息總量的82.55%，投訴3412件，占信息總量的12.76%，辦結(jié)案件3046件，辦結(jié)率為89.27%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失437.71萬元;舉報(bào)1255件，占信息總量的4.69%，辦結(jié)案件1189件，辦結(jié)率為94.74%。
上半年，12315指揮中心共登記消費(fèi)投訴信息3412件。其中辦結(jié)3046件，辦結(jié)率為89.27%。服裝鞋帽投訴量再居榜首。主要問題表現(xiàn)為：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購買的商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，商家往往以影響二次銷售為由拒絕退貨，或要求消費(fèi)者提供檢測報(bào)告才同意商量退賠問題，引發(fā)消費(fèi)者不滿。部分商場在促銷活動(dòng)中，某些經(jīng)銷商為平衡利益，故意提高價(jià)格，標(biāo)價(jià)與實(shí)際支付價(jià)格不一致。消費(fèi)者因購買的商品尺寸不對(duì)、顏色差異等問題，提出退換時(shí)遭拒。在一些服裝鞋帽類展銷會(huì)上，某些商家銷售假冒、"三無"產(chǎn)品，引發(fā)消費(fèi)者投訴。
家用電器類消費(fèi)投訴上升明顯。家用電器類消費(fèi)投訴問題主要集中在：家用電器購買后，因質(zhì)量問題在退換貨以及維修過程中產(chǎn)生糾紛;商家不履行售后服務(wù)，或售后服務(wù)不及時(shí)，電器送到后無工作人員上門安裝，出現(xiàn)質(zhì)量問題遲遲不履行維修責(zé)任等問題。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費(fèi)投訴增長勢頭不減。指揮中心共登記此類投訴282件，占服務(wù)類投訴總量的17.64%。涉及到的投訴內(nèi)容主要是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速無法達(dá)到;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)報(bào)修后，維修不及時(shí)等問題。
電信服務(wù)仍是服務(wù)類投訴熱點(diǎn)。12315指揮中心共登記電信服務(wù)相關(guān)投訴206件，占服務(wù)類投訴總量的12.88%。消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的投訴重點(diǎn)表現(xiàn)在：對(duì)電信行業(yè)的政策了解不夠，對(duì)政策的變更不理解;對(duì)資費(fèi)、流量的扣除有異議等問題。
上半年，12315指揮中心共登記舉報(bào)案件1255件。其中辦結(jié)1189件，辦結(jié)率94.74%;屬實(shí)舉報(bào)136件，占辦結(jié)舉報(bào)案件的11.44%。無照經(jīng)營是消費(fèi)者舉報(bào)的首要問題。12315指揮中心共登記舉報(bào)無照經(jīng)營行為703件，占舉報(bào)信息總量的56.02%。涉及無照經(jīng)營的經(jīng)營場所多出現(xiàn)于郊區(qū)、背街小巷或僻遠(yuǎn)農(nóng)村等地，包括果蔬副食店、棋牌室、"農(nóng)家樂"、小餐館、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。除此之外，異地經(jīng)營以及超范圍經(jīng)營類舉報(bào)仍比較多。