市工商局12315指揮中心上半年為消費者挽回經濟損失437萬元

上半年，市工商局12315指揮中心共受理各類信息26741件。其中咨詢22074件，占信息總量的82.55%，投訴3412件，占信息總量的12.76%，辦結案件3046件，辦結率為89.27%，為消費者挽回經濟損失437.71萬元;舉報1255件，占信息總量的4.69%，辦結案件1189件，辦結率為94.74%。
上半年，12315指揮中心共登記消費投訴信息3412件。其中辦結3046件，辦結率為89.27%。服裝鞋帽投訴量再居榜首。主要問題表現(xiàn)為：當消費者對購買的商品質量提出質疑時，商家往往以影響二次銷售為由拒絕退貨，或要求消費者提供檢測報告才同意商量退賠問題，引發(fā)消費者不滿。部分商場在促銷活動中，某些經銷商為平衡利益，故意提高價格，標價與實際支付價格不一致。消費者因購買的商品尺寸不對、顏色差異等問題，提出退換時遭拒。在一些服裝鞋帽類展銷會上，某些商家銷售假冒、"三無"產品，引發(fā)消費者投訴。
家用電器類消費投訴上升明顯。家用電器類消費投訴問題主要集中在：家用電器購買后，因質量問題在退換貨以及維修過程中產生糾紛;商家不履行售后服務，或售后服務不及時，電器送到后無工作人員上門安裝，出現(xiàn)質量問題遲遲不履行維修責任等問題。
互聯(lián)網(wǎng)服務類消費投訴增長勢頭不減。指揮中心共登記此類投訴282件，占服務類投訴總量的17.64%。涉及到的投訴內容主要是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速無法達到;互聯(lián)網(wǎng)服務報修后，維修不及時等問題。
電信服務仍是服務類投訴熱點。12315指揮中心共登記電信服務相關投訴206件，占服務類投訴總量的12.88%。消費者對電信服務的投訴重點表現(xiàn)在：對電信行業(yè)的政策了解不夠，對政策的變更不理解;對資費、流量的扣除有異議等問題。
上半年，12315指揮中心共登記舉報案件1255件。其中辦結1189件，辦結率94.74%;屬實舉報136件，占辦結舉報案件的11.44%。無照經營是消費者舉報的首要問題。12315指揮中心共登記舉報無照經營行為703件，占舉報信息總量的56.02%。涉及無照經營的經營場所多出現(xiàn)于郊區(qū)、背街小巷或僻遠農村等地，包括果蔬副食店、棋牌室、"農家樂"、小餐館、網(wǎng)絡服務等。除此之外，異地經營以及超范圍經營類舉報仍比較多。