火車(chē)購(gòu)票、改簽、退票新規(guī)，你關(guān)心的返程問(wèn)題都在這里

復(fù)工馬上就要來(lái)了!可疫情尚未結(jié)束我們?nèi)岳^續(xù)努力！返程都需要注意什么？這份返程指南一定不要錯(cuò)過(guò)！

購(gòu)票、改簽、退票調(diào)整

為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門(mén)先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票和購(gòu)票人須提供乘車(chē)人手機(jī)號(hào)的措施。
第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺(tái)免收到達(dá)和離開(kāi)武漢的火車(chē)票退票費(fèi)措施。
第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車(chē)通道關(guān)閉的決定，將免費(fèi)退票措施擴(kuò)至全國(guó)。
第三次是1月27日，為落實(shí)國(guó)務(wù)院2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)安排，鐵路部門(mén)再次出臺(tái)免費(fèi)退票措施。
第四次是1月29日，繼續(xù)出臺(tái)新舉措，對(duì)必須到車(chē)站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長(zhǎng)至3月25日，將已關(guān)閉進(jìn)站通道的火車(chē)站的退票期限延長(zhǎng)至車(chē)站通道恢復(fù)后30天。
第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對(duì)無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門(mén)再次調(diào)整免費(fèi)措施，將必須到車(chē)站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限繼續(xù)延長(zhǎng)至3月31日。
同時(shí)，出臺(tái)自2月1日起，購(gòu)票人購(gòu)票時(shí)須提供每一名乘車(chē)旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼的措施，以便于在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系乘車(chē)旅客。

變化之一

對(duì)在2020年2月5日24時(shí)前已購(gòu)車(chē)票的旅客，退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。

為適應(yīng)抗擊疫情需要，旅客在2020年2月5日24時(shí)前，通過(guò)車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買(mǎi)的全國(guó)鐵路火車(chē)票，自2020年2月6日0時(shí)起，在開(kāi)車(chē)前自愿改變行程需退票的，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。2020年2月6日0時(shí)后購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票需退票時(shí)執(zhí)行原規(guī)定。

變化之二

學(xué)生票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。
考慮各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同，至鐵路部門(mén)另有通知止，購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票需退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

變化之三

對(duì)于2020年2月5日24時(shí)前旅客使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票（含報(bào)銷(xiāo)憑證）辦理退票的，退票時(shí)限延長(zhǎng)至3月31日24時(shí)。
針對(duì)疫情期間各地交通不便的情況，凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或換取紙質(zhì)車(chē)票（含報(bào)銷(xiāo)憑證）的旅客，如開(kāi)車(chē)前無(wú)法到車(chē)站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前在全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票。

變化之四

對(duì)在火車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉的地區(qū)已購(gòu)火車(chē)票的旅客辦理退票的，退票時(shí)限再延長(zhǎng)。

疫情期間，車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購(gòu)車(chē)票旅客，需退票的均可在票面乘車(chē)日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)；旅客如使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票（含報(bào)銷(xiāo)憑證）的，還可在車(chē)站進(jìn)站通道恢復(fù)開(kāi)放之日起30日內(nèi)（含當(dāng)日），到票面發(fā)站或購(gòu)票地車(chē)站（含同城車(chē)站）辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi)。

變化之五

購(gòu)票時(shí)需提供乘車(chē)旅客手機(jī)號(hào)碼。
根據(jù)有關(guān)部門(mén)要求，為加強(qiáng)疫情防控工作，便于在需要時(shí)及時(shí)與乘車(chē)旅客本人取得聯(lián)系，購(gòu)票人須提供每一名乘車(chē)旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼；未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無(wú)手機(jī)的旅客，可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。該舉措在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）先行實(shí)施，車(chē)站窗口、自助售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)票渠道將陸續(xù)實(shí)施。

變化之六

已換取紙質(zhì)車(chē)票（含報(bào)銷(xiāo)憑證）的旅客，辦理退票時(shí)需收回紙質(zhì)車(chē)票（含報(bào)銷(xiāo)憑證）只能到車(chē)站窗口辦理退票手續(xù)。

變化之七

餐車(chē)不再接待旅客就餐和購(gòu)物，改為列車(chē)工作人員定時(shí)送盒飯和商品至旅客座席。

出行前：做好充足準(zhǔn)備
檢查身體狀況
出行前，旅客朋友若無(wú)發(fā)熱、咳嗽、胸悶等可疑癥狀，可正常出行。若有可疑癥狀建議居家休息和就地就醫(yī)，待癥狀消失后再啟程。

全程佩戴口罩

出門(mén)前，旅客朋友要全程佩戴合適的口罩進(jìn)行防護(hù)，一次性使用醫(yī)用口罩即可，要做到專(zhuān)人專(zhuān)用，人與人之間千萬(wàn)不能交叉使用�？谡衷谂宕髑耙�按規(guī)程洗手，佩戴時(shí)避免接觸口罩內(nèi)側(cè)�？谡峙K污、變形、損壞、有異味時(shí)需及時(shí)更換。
過(guò)安檢時(shí)，需短時(shí)間摘下口罩，中國(guó)疾控中心流行病學(xué)專(zhuān)家表示，在這么短時(shí)間不會(huì)造成傳播。在這個(gè)過(guò)程中旅客朋友之間要注意保持一定距離，安檢后立刻戴上口罩。

避免人員聚集

旅客朋友在車(chē)站候車(chē)時(shí)，盡量分散就坐，間隔出空位。辦理購(gòu)票、退票、改簽車(chē)票業(yè)務(wù)時(shí)，保持一定的安全距離。

乘車(chē)時(shí)：聽(tīng)從安全建議
推薦佩戴手套

專(zhuān)家表示，乘坐公共交通工具推薦旅客朋友佩戴手套，未戴手套時(shí)應(yīng)減少接觸列車(chē)的座椅、扶手等公共物品和部位。

建議分散就座

為全面構(gòu)筑疫情傳播防控網(wǎng)，有效避免列車(chē)車(chē)廂等封閉空間內(nèi)的交叉感染。鐵路部門(mén)采取分散售票策略，車(chē)上引導(dǎo)分散就坐，避免人員聚集，盡最大努力降低車(chē)廂內(nèi)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
旅途中，旅客朋友不要和鄰座或者陌生人過(guò)多攀談，不要互相交換和分享食物，以防交叉感染。為了自己以及他人的安全，不要在車(chē)廂內(nèi)四處走動(dòng)。

做好健康檢測(cè)與管理

1.勤洗手，就餐前應(yīng)洗手，洗手時(shí)用洗手液（或香皂）流水清洗，或者使用手消毒劑，不確定手是否清潔時(shí)，避免用手接觸口鼻眼。
2.打噴嚏或咳嗽時(shí)，用紙巾或手肘衣服遮住口鼻。
3.自覺(jué)發(fā)熱時(shí)要主動(dòng)測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)身邊出現(xiàn)可疑癥狀人員及時(shí)報(bào)告乘務(wù)人員，千萬(wàn)不要靠近圍觀。

配合專(zhuān)業(yè)檢查

目前，鐵路部門(mén)已在全國(guó)所有辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車(chē)站對(duì)進(jìn)出站旅客測(cè)量體溫，在列車(chē)運(yùn)行途中對(duì)旅客體溫進(jìn)行抽檢。旅客朋友積極配合體溫測(cè)量工作，做好旅途中的自我防護(hù)。