西外環(huán)高速機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站“微笑名片”暖人心

上午11時(shí)，陽(yáng)光火辣，濕熱難當(dāng)。
西外環(huán)高速唐山機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站外一輛輛車不停進(jìn)出，收費(fèi)站亭內(nèi)的姑娘妝容精致大方，微笑地向司機(jī)師傅打招呼，收費(fèi)、遞票、伸手示意、放行，動(dòng)作連貫順暢自然，整個(gè)工作流程一氣呵成。上一輛車走后下一輛來(lái)的間歇，姑娘扭頭喝了口水，用紙巾擦了下脖頸的汗后，立馬向窗外再次露出微笑……
機(jī)場(chǎng)站副站長(zhǎng)葛玲說(shuō)，每到夏天最熱的時(shí)候，雖然每個(gè)站亭內(nèi)有空調(diào)，但是室內(nèi)溫度依然悶熱，加上暑期大型車輛都改從唐山出口走，工作量一下大了許多，收費(fèi)的姑娘們甚至連去廁所的時(shí)間都要壓縮，“但是始終不變的就是我們的微笑服務(wù)。”
唐山機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站是進(jìn)出市區(qū)的主要門戶之一，也是聯(lián)通空港的重要節(jié)點(diǎn)。自全市創(chuàng)建文明城市活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市交通運(yùn)輸局在進(jìn)一步鞏固世園會(huì)文明服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，不斷深化提升微笑服務(wù)，努力打造唐山城市的靚麗名片。
葛玲介紹說(shuō)，創(chuàng)城以來(lái)，這站開(kāi)展了三項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是抓教育，提升微笑服務(wù)認(rèn)識(shí)。通過(guò)多層次的“面對(duì)面”談話形式，不斷傳達(dá)、宣傳、講解做好微笑服務(wù)工作的重要性，使?fàn)巹?chuàng)“唐山特色、全國(guó)一流”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深入人心。二是盯細(xì)節(jié)，加大微笑服務(wù)考核。通過(guò)每日考評(píng)、每周展評(píng)、月底總評(píng)的形式，對(duì)微笑幅度、儀容儀表、手勢(shì)動(dòng)作、規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行全方位考核，以達(dá)到專盯細(xì)節(jié)，專找瑕疵，漏洞管理，真情提醒，用心提高的目的。三是重舉措，拓展服務(wù)更便民。通過(guò)暢通鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”，在收費(fèi)棚頂安裝高清攝像裝置，推進(jìn)窗口“一站式”服務(wù);引進(jìn)無(wú)人發(fā)卡機(jī)，提高通行效率;在“司乘之家”的基礎(chǔ)上設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，配備維修工具、藥品、熱水等;利用彩虹服務(wù)微信平臺(tái)廣泛發(fā)布高速路況、航班班次、客運(yùn)班次等出行信息，為過(guò)往司乘提供細(xì)致入微、貼心周到的服務(wù)，全面拓展了服務(wù)范圍。
一系列關(guān)于“微笑服務(wù)”的創(chuàng)新實(shí)踐，營(yíng)造了“暢安舒美”的通行環(huán)境，也促進(jìn)了城市文明建設(shè)。
交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長(zhǎng)李東興介紹說(shuō)，在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中，這局始終堅(jiān)持“車在唐山好行，事在交通好辦”的工作理念，以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)協(xié)調(diào)公安交警部門開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，抽調(diào)人員加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查力度等方式，深入開(kāi)展出租汽車行業(yè)治理活動(dòng)，努力將出租汽車行業(yè)打造成為傳播城市文明的“流動(dòng)名片”。同時(shí)，不斷深化提升收費(fèi)窗口微笑服務(wù)，拓展便民利民服務(wù)渠道，積極打造走進(jìn)城市的第一張“微笑名片”，為我市實(shí)現(xiàn)全國(guó)文明城市 “三連冠”和省級(jí)文明城市測(cè)評(píng)圓滿達(dá)標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。