唐山市工商局行政約談電信服務行業(yè)

市工商局行政約談電信服務行業(yè)

　　環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息 (記者 志遠)3月14日上午，市工商局對電信服務行業(yè)的領軍企業(yè)進行了集體行政約談。約談對象為移動公司、聯(lián)通公司、電信公司的分管負責人和客服負責人。
　　會上，三家企業(yè)負責人分別匯報了消費維權的工作情況、存在的問題及建議，市工商局12315中心負責人作了有關工作通報。
　　此次約談，市工商局通報了目前電信服務行業(yè)在經(jīng)營中存在的主要問題,并對照《消費者權益保護法》及《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關法律法規(guī)，告知各企業(yè)可能承擔的法律后果。根據(jù)市工商局12315中心大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，存在問題主要體現(xiàn)在：重復計費和錯計費；違章停機、隨意發(fā)送短信息；強行服務消費，收取話費；工作人員服務態(tài)度差，對消費糾紛處理不及時、不合理、不反饋；設置消費陷阱，誘導不必要消費；手機質量和售后服務較差及推諉。
　　針對2016年電信服務類投訴反映的問題，市工商局提出幾點整改要求：加強本單位員工業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，學習《消法》《合同法》《反不正當競爭法》，依法經(jīng)營，誠實守信，提高整體業(yè)務素質，避免因出現(xiàn)差錯造成對消費者的損失；對消費者做好宣傳工作，讓消費者明明白白消費，做到心中有數(shù)，維護消費者的知情權；做好消費者權益的保護工作，依法保護好消費者的個人信息，對消費者負責；重視消費者的投訴問題，加強與消費者的溝通并與12315工作機構保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理；要建立好12315維權服務站，暢通消費者投訴綠色通道；要加強代辦點人員業(yè)務知識和法律法規(guī)的培訓，對未經(jīng)授權擅自冠名的要進行查處。